Kết quả này thông qua khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế công lập và ngoài công lập được triển khai tại các bệnh viện trực thuộc Sở, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật Hà Nội và 31 trung tâm y tế quận, huyện, thị xã.
Tổng số phiếu khảo sát trong quý I/2025 là 47.544 phiếu, thời gian khảo sát tính từ ngày 10/12/2024 đến ngày 9/3/2025.
Kết quả, đánh giá tại bệnh viện công lập cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh là 95,99%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 91,49%.
Kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân trong quý I năm 2025 của ngành Y tế Hà Nội cho thấy, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh tại bệnh viện ngoài công lập là 98,8%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 97,72%; các trung tâm y tế, tỷ lệ hài lòng trung bình của người bệnh là 96,84%; tỷ lệ hài lòng trung bình của nhân viên y tế là 90,03%.
Các bệnh viện có chỉ số hài lòng chung của bệnh nhân cao như: Bệnh viện Đa khoa huyện Chương Mỹ (99,85%); Bệnh viện Đa khoa Sóc Sơn (99,83%); Bệnh viện Đa khoa Đức Giang (99,49%); Bệnh viện Đa khoa Đống Đa (99,3%), Bệnh viện Mắt Hà Nội (98,82%)...
Một số bệnh viện có chỉ số thấp như: Bệnh viện Đa khoa huyện Hoài Đức (82,05%); Bệnh viện Nam Thăng Long (82,5%); Bệnh viện Đa khoa huyện Đan Phượng (88,7%); Bệnh viện Nhi Hà Nội (91,7%); Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba (91,28%); Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Đông (92,8%)...
Kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng của người bệnh đã chỉ ra những tồn tại ở các bệnh viện công lập, trong đó hầu hết tồn tại liên quan đến cơ sở hạ tầng xuống cấp, chưa đáp ứng được nhu cầu của người bệnh, nhà vệ sinh chưa sạch sẽ… như:
+ Bệnh viện Đa khoa huyện Thạch Thất được phản ánh khu vực vệ sinh còn bẩn, thái độ nhân viên y tế đôi lúc còn cáu, gắt với người bệnh,...;
+ Bệnh viện Đa khoa huyện Mê Linh được phản ánh còn thiếu nhà vệ sinh, chưa có wifi cho người bệnh và người nhà người bệnh;
+ Bệnh viện Đa khoa huyện Ba Vì được phản ánh, một số nhà vệ sinh khu vực khám bệnh chưa thực sự khô ráo do lượng người bệnh đông;
+ Bệnh viện Da liễu Hà Nội một số người bệnh phản ánh, chưa hài lòng về nhà vệ sinh và vị trí ngồi chờ khi sử dụng dịch vụ thẩm mỹ da…;
+ Bệnh viện Đa khoa Hoè Nhai người bệnh phản ánh nhà vệ sinh chưa sạch, chưa đủ thuốc theo danh mục bảo hiểm…;
+ Bệnh viện Phổi Hà Nội được phản ánh cơ sở hạ tầng xuống cấp, nhà vệ sinh hư hỏng nhiều…;
+ Bệnh viện Đa khoa Hà Đông được phản ánh nhà vệ sinh tại phòng khám nhiều lượt sử dụng nên có tình trạng quá tải, dẫn đến có mùi;
+ Bệnh viện Đa khoa Y học cổ truyền Hà Nội được phản ánh nhà vệ sinh còn chưa sạch sẽ, cơ sở vật chất xuống cấp, chưa tiện nghi.;
+ Bệnh viện Hữu nghị Việt Nam - Cuba được phản ánh nhà vệ sinh hay mất nước;
+ Bệnh viện Đa khoa huyện Hoài Đức nhà vệ sinh chưa sạch sẽ, ướt bẩn…
...
